Portée mondiale et paiement local: Comment les agences de voyage en ligne ravissent leurs clients

Le voyage en ligne a explosé au cours de la dernière décennie, malgré (ou peut-être à cause de) la retombée de la pandémie. Autrefois nous dépendions uniquement des agences physiques, désormais environ 70% des voyageurs dans le monde réservent leurs voyages en ligne, selon les dernières données de Statista.

L'essor du modèle marchand : Intégration des paiements sur la plateforme

Au cours de la dernière décennie, les agences de voyage en ligne (OTA) ont commencé à adopter le modèle marchand. Contrairement au modèle d'agence traditionnel où les OTA jouent le rôle d’intermédiaires sans gérer les flux de fonds, les OTA utilisant le modèle marchand prennent directement en charge l'inventaire de voyage (hôtels, vols, etc.) et facturent directement le client. Cela signifie que les OTA intègrent désormais les paiements sur la plateforme, ce qui ajoute une complexité accrue à la gestion des paiements transfrontaliers et de la trésorerie. 

Sur le plan logistique, la planification d'itinéraires complexes et multi-destinations est devenue beaucoup plus simple grâce aux plateformes de réservation numériques fluides. Cependant, même si les consommateurs se ruent vers les canaux en ligne, de nombreuses agences de voyage en ligne (OTAs) peinent à offrir une expérience aussi harmonieuse en coulisses, au-delà du paiement client. Par exemple, payer des hôtels et des fournisseurs à l’international dans différentes devises pose de réels problèmes financiers et opérationnels.

La bonne nouvelle est que, bien que toucher des voyageurs du monde entier pose des défis aujourd'hui, l'innovation rapide en matière de paiements élimine les frictions internationales. Des solutions spécialisées comme celles proposées par Airwallex permettent aux OTAs d'optimiser et de se développer à l'échelle internationale en consolidant des systèmes complexes, en débloquant la demande internationale et en enchantant les clients où qu'ils se trouvent.

Turbulence transfrontalière

Attirer une nouvelle clientèle à l’international offre d’énormes avantages pour les agences de voyage en ligne, mais une expansion mal maîtrisée peut engendrer des risques opérationnels et nuire à leur réputation. La clé est de développer une infrastructure internationale sans faille, tant au niveau des systèmes front-end que back-end. 

Chez Airwallex, nous savons que les agences de voyage en ligne rencontrent divers défis lorsqu’elles se lancent sur de nouveaux marchés, ainsi que les OTA plus établis cherchant à améliorer leurs opérations. Voici quelques-uns de ces défis.

Échecs de la localisation de l’expérience de paiement

Proposer des langues ou des modes de paiement inconnus lors de la réservation peut rebuter les clients, ce qui est un énorme problème car la confiance des consommateurs est essentielle pour les ventes et la fidélisation. En 2022,  SaleCycle a constaté que le taux moyen d'abandon de panier pour les sites de voyage en ligne était de 86% (bien au-dessus de la moyenne générale de l’eCommerce qui est de 80%). Toutefois, personnaliser manuellement les processus de paiement pour plus de 200 pays représente une lourde charge pour les équipes internes.

Les coûts élevés des transactions internationales réduisent les marges

Des coûts d’acceptation des paiements par carte aux frais de change et aux frais de virement, les paiements internationaux entraînent des coûts importants. Les risques liés aux réservations de grande valeur nécessitent des réserves de paiement élevées, immobilisant ainsi le capital de travail.

Payer le personnel et les fournisseurs est compliqué

Sans l'aide d'un partenaire de paiement de confiance, comme Airwallex, les OTAs doivent ouvrir des comptes à l'étranger, supporter des frais de change et réconcilier à travers des systèmes financiers déconnectés pour effectuer des transactions à l'international. Le simple fait de disposer d'équipes finances réparties sur  différents fuseaux horaires et zones géographiques devient alors une véritable épreuve.

Le difficile contrôle des flux de trésorerie internationaux

À mesure que les opérations s'étendent à davantage de pays, il devient difficile d'obtenir une vue unifiée des finances à travers les différentes entités commerciales. L'incapacité de rapprocher les données en raison de solutions fragmentées complique  la prévision et la gestion des flux de trésorerie.

L'augmentation des réglementations exige une  expertise pointue

S'étendre à de nouveaux pays signifie également s’adapter aux régulations locales, aux codes fiscaux et aux normes de conformité. Peu d'OTA possèdent cette expertise en interne pour gérer ces défis complexes.

Naviguer avec un copilote expert

Heureusement, Airwallex a été conçu spécifiquement pour aider les OTA à se développer à l’international sans effort, en agissant comme un copilote de confiance. La plateforme que nous avons développée, après avoir écouté et appris de nos clients OTA, centralise et simplifie l'infrastructure financière. Avec Airwallex, les OTA peuvent se développer à l'international sans friction en standardisant les flux financiers à l’échelle international. Voici comment nous pouvons vous aider.

Acceptation des paiement internationaux

Offrez à vos clients la possibilité de payer avec leurs modes de paiement préférés et de confiance. Airwallex peut recevoir des réservations à-travers plus de 160 modes de paiement internationaux dans 180 pays. Vous pourrez régler les transactions dans plus de 12 devises, ce qui vous permettra d’utiliser ces fonds pour payer vos fournisseurs dans ces mêmes devises. Consultez la liste complète des modes de paiement proposés par Airwallex.

Comptes multi-devises

Simplifiez la gestion de vos fonds à l'échelle mondiale avec des IBAN virtuels uniques pour chaque devise, ce qui facilite les rapprochements. Ouvrez des comptes en devises locales et  étrangères en quelques minutes sur Airwallex pour recevoir des fonds de plusieurs pays et régions rapidement et facilement, la plupart du temps via des réseaux de paiements locaux.

Transferts internationaux  à faible coût

Payez rapidement les fournisseurs d'hôtels et de circuits à l'étranger avec des frais de change minimaux grâce à nos capacités de paiements locaux. Plus de 90% des paiements Airwallex sont traités via des réseaux de paiement locaux dans plus de 110 pays.

Rapprochement automatisé

Intégrez toutes les données de transaction, de la réservation client au paiement fournisseur, sur une seule et même vue de grand livre en temps réel grâce aux API. 

Expertise en conformité locale

Nous avons établi des licences locales et des partenariats avec des banques locales pour assurer des opérations fluides et robustes.

Offre de service unique

Nous plaçons le client au cœur de notre  démarche, collaborons avec les offices de tourisme et surveillons attentivement les tendances du secteur du voyage et du commerce en ligne. Les clients OTA ont accès à un support client pour optimiser rapidement les opportunités à l’échelle internationale.

Succès international avec Airwallex

Plusieurs OTA de premier plan se sont développés à l'international en tirant parti de la plateforme de paiements internationaux consolidée d'Airwallex, y compris Authentic Vacations et Plum Guide.

Authentic Vacations est une agence de voyage américaine en pleine croissance qui crée des séjours sur mesure en fonction des préférences de chaque voyageur. Avec l’augmentation des circuits à l’étranger, les paiements aux hôtels et aux guides étaient freinés par des frais élevés sur les transactions étrangères par carte de crédit et des délais de plusieurs jours pour les virements en USD à l'international. 

Grâce à Airwallex, Authentic Vacations a économisé plus de 10 000 $ par mois en frais de change et de carte, tout en réduisant les délais de paiements des fournisseurs à  quelques heures au lieu de  plusieurs jours. 

"Avec Airwallex, nous réalisons  des économies significatives et nous gérons plus efficacement les fonds entre différentes devises, ce qui est essentiel pour notre agence de voyages", déclare Simon Russell, PDG d'Authentic Vacations.

Entre-temps, Plum Guide répertorie plus de 30 000 locations de vacances exceptionnelles dans le monde entier. La gestion des finances à travers plus de 500 régions est devenue compliquée pour Plum Guide car ils utilisaient plusieurs banques et prestataires de change.

En centralisant les flux de trésorerie internationaux sur Airwallex, Plum Guide a réalisé des transactions et conversions de devises plus rapides et à moindre coût, ainsi que des transferts transfrontaliers, ainsi que d’une consolidation des rapports financiers pour toutes ses localisations. Les systèmes évolutifs d’Airwallex ont également permis à Plum Guide de s’étendre dans plus de 60 nouveaux pays. "Airwallex a révolutionné nos opérations financières, nous permettant de réaliser des transactions de change sans problème de fournir des services exceptionnels à nos précieux invités et hôtes", explique Jonny Tamir, le directeur financier de l'entreprise.

Séduire les clients au moment du paiement

La simplification des paiements en back-office et la gestion de trésorerie est un aspect de l'expansion internationale des OTA. Il est tout aussi important de créer des processus de paiement et de réservation fluides pour  les voyageurs du monde entier. En réduisant les obstacles au  paiement international, les OTA peuvent débloquer un potentiel de croissance immense.

Airwallex permet aux OTA de construire un parcours de réservation international optimisé avec plus de 160 modes de paiement internationaux intégrés. Cela  permet aux clients du monde entier de payer avec des options locales familières, qu’il s’agisse de cartes ou de wallets  spécifiques à chaque pays. 

Nous offrons également des paiements hébergés dans plusieurs devises et des flux de paiement conformes aux réglementations locales.  

De plus, une fois les vérifications initiales KYC (Know Your Customer) et KYB (Know Your Business) terminées, Airwallex peut instantanément intégrer et vérifier de nouveaux utilisateurs. De plus, nous utilisons l'IA générative pour améliorer l'intégration des clients, ce qui les aide à démarrer plus rapidement. Cette rapidité d'intégration est l’un des grands avantages d’Airwallex.

Offrir un service international de manière simple renforce également la confiance et la fidélité. Pouvoir utiliser différentes devises pour payer les fournisseurs grâce aux cartes multi-devises d’Airwallex est une révolution.  Cette commodité pendant le voyage enchante les clients et assure un engagement direct.

Tracer l'avenir du voyage

Les avancées rapides des paiements vont continuer de mondialiser le voyage en ligne dans les années à venir en supprimant les dernières barrières géographiques. Chez Airwallex, nous nous efforçons d’être là où se trouvent les clients. Avec l’augmentation des réservations attendues sur les téléphones mobiles, l'intégration avec des wallets tels que Apple Pay, par exemple, signifie que nous sommes bien placés pour servir nos clients.

Nous anticipons également une spécialisation accrue dans le secteur du voyage. Les solutions de paiement futures offriront des fonctionnalités spécifiques aux besoins du secteur du voyage, comme des outils avancés de lutte contre la fraude et des systèmes de rapprochement multi-niveaux, et plus encore.

La consolidation des données financières fragmentées en une seule plateforme va transformer les OTA. En synthétisant les données opérationnelles mondiales, les OTA obtiennent une visibilité pour optimiser leurs décisions à travers chaque entité commerciale.

Les plateformes leaders iront au-delà des paiements pour intégrer directement des fonctionnalités spécialisées pour les voyages, telles que la gestion automatisée des stocks, la combinaison de voyages, les programmes de fidélité, et plus encore, offrant ainsi  des expériences simplifiées de bout en bout.

Les OTs, avec de nouvelles données en main,  devraient également tirer parti de la finance intégrée,  comme expliqué dans cet article. La finance intégrée permet aux clients d'Airwallex d'intégrer nos comptes, paiements et cartes dans leurs propres infrastructures technologiques et de construire des solutions innovantes pour leurs clients.

Tim, de l'équipe des services financiers intégrés chez Airwallex, interviewé pour l'article ci-dessus, explique : "Il y a une grande opportunité pour les services financiers intégrés pour les OTA... Dès que vous réservez un billet/hôtel, l'OTA ou la compagnie aérienne sait qu'à un certain moment, vous allez aller dans le pays X. Si ce pays utilise une devise différente de celle où vous vivez, ils sont idéalement positionnés pour vous proposer un service complémentaire : une carte prépayée  dans cette devise à des taux préférentiels."

Il poursuit : "Suivre les dépenses ultérieures ne fournirait pas seulement une opportunité de monétisation pour l'agence de voyage, mais leur donnerait une connaissance sans précédent des comportements de dépenses de leurs voyageurs. Cela leur permettrait de proposer des ventes incitatives et croisées plus précises pour leurs prochaines vacances, ou de recommander des restaurants/bars, des attractions touristiques, etc. C'est une valeur ajoutée pour tous les participants."

En fin de compte, l'opportunité de proposer des parcours clients sans faille à l’échelle internationale n'a jamais été aussi importante pour les agences de voyage en ligne. En exploitant des plateformes de paiement de pointe, comme Airwallex, les OTAs peuvent se développer rapidement à l’international et atteindre une croissance record en chemin.