支付课堂｜你的跨境电商独立站，销量为什么起不来？

“我们是海外电商平台的品类TOP3卖家，爆款单品数都数不过来。相比之下，我们的独立站销量一直不温不火，甚至有点惨淡。”这是某平台家居用品大卖转战独立站后的烦恼。

2024年，我国有超12万跨境电商主体经略海外市场，运营着超20万个电商独立站。基于服务全球超10万家企业的经验，Airwallex 深入调研了覆盖中国（包括内地及香港）、美国、英国、澳大利亚、新加坡在内的3000多位头部商家及消费者，整理出品牌出海过程中最常见、也最容易被忽略的一系列支付问题，为您答疑解惑。

【场景一】“今年我们优化了网站排名，流量明显增加了，但弃购率居然超过了90%，转化很不理想。”

影响消费者购买决策的因素众多，支付作为收尾一环，直接决定了流量能否完美转化为销量。从支付层面看，导致独立站弃购率高、转化差的原因主要包括：

• 没有用目标市场的本地币种标价

Airwallex调研显示，93%消费者在没有看到当地货币标价时，可能会改变购买决策。

• 没有支持目标市场的主流支付方式

受金融基础设施发展程度、互联网普及程度、文化、消费习惯等因素影响，各国消费者偏好的支付方式千差万别，77%消费者表示，如果网站不支持自己常用的支付方式，会直接放弃下单。

• 支付页面跳转，用户体验差

当消费者点击“支付”按钮，部分网站会跳转到第三方平台页面完成操作，这一不起眼的瞬间，有21%的用户会因为页面加载慢而退出，还有17%用户则会因为对三方页面安全性生疑而终止购买。

对策：Airwallex 全球收单方案

「直连」主流支付方式，立即触达消费者

全球160余种支付方式，都覆盖！

• 支持七大卡组织的卡支付，包括Visa、MasterCard、American Express、银联国际、JCB、Discover和Diners Club等；

• 支持Apple Pay、Google Pay 极速无跳转支付体验（Express Checkout），顾客仅需面部或指纹识别验证即可完成购买，平均提升12%收单成功率和2.2%GMV；

• 支持Klarna、Atome、Afterpay等先买后付（BNPL）支付方式，可将Klarna作为单独支付方式选项，使顾客直连Klarna，减少跳转步骤，提升付款成功率超10%；

• 支持各类热门的电子钱包、银行转账、现金支付方式，包括GrabPay、Kakao Pay、Bancontact、Sofort、iDEAL等，在欧洲和东南亚深度本地化；

“将Airwallex收单接入我们的Shopify独立站90天后，我们的复购用户增加了36%，使用本地支付方式的购物者数量增加了50%。”——某环保零售电商品牌分享使用效果。

「自动货币兑换」功能，一站卖全球！

• 标价原币种为美元、欧元、澳元、加币、英镑、瑞士法郎、港币、新币的商品，可自动转换成40多个国家和地区的20多个币种显示，允许消费者用本地币种支付；

• 可自动识别消费者的偏好币种，并自动按照实时汇率为其展示应付金额。支持同币种收付，可节省不必要的换汇成本；

• 如果商家使用了托管支付页面（HPP），消费者除了使用默认币种付款，还可以自由选择其他币种，并切换对应的支付方式，购物灵活度更高；

Shopify无跳转付款，下单更快更放心！

• 如果Shopify商家接入了Airwallex收单，那么当顾客选择信用卡支付时，只需在支付页面首屏输入银行卡信息，无需离开商家的网站页面，即可完成付款；

• 避免第三方页面跳转，简化了付款流程，给予顾客更丝滑的体验和更强的安全感；

【场景二】“想要订单多点，拒付少点，所以独立站风控到底应该怎么做？”

国际知名研究机构报告显示，2023年全球电商行业因欺诈和拒付造成的损失超过480亿美元。触目惊心的数字背后，是万千商家对风险控制的刚需。如何兼顾安全和支付成功率，是考验出海品牌的又一难题。

对策：Airwallex 全球收单方案

「直连」深度优化能力，实现更优成功率

智能风控引擎，持续调优！

• Airwallex风控引擎结合大数据、机器学习、AI人工智能等多种工具，7×24h为商家识别风险，毫秒级决策反馈，降低打扰频次，确保用户体验不受影响；

• 通过智能商户类别代码 (MCC) 分配、自动重试、ISO 消息优化等功能，协力提高支付成功率；

• 针对新欺诈类型，风控模型能力持续迭代。去年12月至今，Airwallex风控模型已新增200多个新特性，迭代两个大版本；

定制化模型规则，风险可控！

• Airwallex 拥有针对10多个行业的专属模型，200余个风控规则，上千个维度的风控特征，确保多场景需求可被满足；

• 可定制风险控制阈值。根据实际业务模式定制风险偏好，设置触发3DS身份验证的规则，建立黑白名单，需要时进行人工审查，平衡成功率和欺诈率；

• 智能3DS优化。在遵守当地法规的同时，我们的3DS引擎可根据交易风险、监管豁免以及相应政策，自动调整最佳策略；

【场景三】“我们团队人数有限，接你们收单需要投入多少精力？”

相比欧美国家，独立站模式在我国尚处于发展阶段。对很多中小型业务体量的卖家，独立站支付环节的搭建很可能是由老板、运营或营销负责人来兼顾负责。即使是团队规模较大的知名品牌，通常对支付环节的投入也相对有限。

因此，接入和运营支付解决方案的效率，对出海品牌能否实现高速全球化至关重要。

对策：Airwallex 全球收单方案

「直连」头部建站平台，快速部署收单能力

建站平台无代码集成，全支持！

• Airwallex 拥有丰富的建站平台插件，无需代码开发，仅需几步简单操作即可快速部署收单能力，即插即用；

• 全面支持主流建站平台，包括Shopify、SHOPLINE、Shoplazza、WooCommerce、Magento等，及时响应建站平台新功能；

“Airwallex的Klarna插件从初始设置到部署完成，整个过程不到一周，原本我们预计要半年时间。现在，通过Klarna支付的订单已经占到我们销量的20%。”——某高端皮革品牌点赞Airwallex收单的部署速度。

多种集成方式，特灵活！

• 既可以通过预建组件快速集成，也支持自由定制。如使用Airwallex 预建的用户界面组件，在结账页面搭建一体化的支付表单和核心组件；

• 可利用Airwallex的API直接在后端搭建收单能力，也可以使用移动端SDK，在iOS 或Android 应用程序中搭建收单能力，完全自定义结账体验；

• 支持将客户重定向到Airwallex的托管支付页面，节省开发资源，Airwallex负责为您保障支付的顺畅性和稳定性。

【场景四】“产品和供应链我们比较熟，但跨境交易是不是合规，真的拿不准。”

对于业务覆盖全球200多个国家和地区的中国出海品牌而言，光有差异化的产品和精准的营销策略还不够，企业需要注意遵守目标市场的相关法律法规，确保交易的合规性，以免前功尽弃。

特别是针对业务较复杂的支付领域，无论是欧美发达国家市场，还是东南亚、中东、拉美等新兴市场，都有严格的法规限制，且不定期更新。对于普通企业而言，要时刻关注理解支付政策的变化，并始终保持较高的交易成功率，这几乎是不可能完成的任务。

对策：Airwallex 全球收单方案

「直连」全球主流卡组，守护全球稳健营收

四大卡组直连，超稳定！

• Airwallex是Visa、MasterCard、American Express、银联国际等卡组织的会员机构之一，可与卡组织支付清算网络直接进行信息流和资金流交互，保障支付成功率，提高收单时效性和稳定性。

全球支付许可，广覆盖！

• Airwallex 持有全球各大主流经济体监管机构颁发的60多个金融牌照和支付许可，包括中国内地、中国香港、新加坡、美国多个州、英国、荷兰、澳大利亚、新西兰等多个国家和地区，覆盖全球GDP 80%以上区域，保证无忧拓展新市场。

收单表现优化，不间断！

• 网络令牌化。用卡组织发行的令牌来代替银行卡信息，提高存卡和重复付款的交易成功率，降低支付处理成本。

• 为优质客户提供极优的结算、保证金周期，提升回款速度，确保企业的每一分钱都用在刀刃上。

【场景五】“我们做跨境电商的几乎没有休息，遇到新问题时，我能随时找到人解决吗？”

对于致力拓展海外业务的品牌，跨时区运营在所难免。为了不错过任何海外订单，商家客服团队需要24小时在线，有求必应。然而，当一些涉及支付条款、欺诈拒付、或支付系统技术性问题出现时，品牌方一般缺少相应的专业知识和处理经验。

另一方面，敏锐的企业运营者往往能从日常交易中，洞察到有潜力的新业务场景，进而拓展新收入来源。这一过程中，金融支付合作伙伴能否及时响应需求，将机会落地成实际方案，对品牌来说意义重大。

对策：Airwallex 全球收单方案

「直连」本地服务团队，专业支持时刻在线

精英本地团队支持，很及时！

• Airwallex 在全球23个办公点拥有约1500名员工，其中国内就有超700名员工，分布在北上广深杭等各大城市，服务团队完善可靠；

• 客户管理和技术团队均实现了本地化，可随时随地及时响应品牌商家需求，对支付表现进行持续调优；

定制化服务能力，很放心！

• Airwallex 的收单专家、风控专家们，会与客户团队紧密合作，根据行业属性、业务场景及特定需求，找到最适合品牌的风控方案；

• 可为出海品牌打造一站式运营能力，包含销售订单抓取、人民币入境申报、换汇、以及全球付款能力，大幅提升业务运营效率，降低成本。

“企业发展不可能没有问题，因此我们需要能快速响应和行动的合作伙伴。Airwallex 总能够有求必应，让一切变得简单，这是我们继续合作的原因。”——某全球化箱包品牌分享与Airwallex合作感受

作为全球领先的支付及金融平台，Airwallex以全球收单专家的角色，近十年来帮助10万余家企业优质增长，卖动全球，其中既有迈凯伦车队（McLaren Racing）、SHEIN、Qantas、Brex、Rippling、Navan等全球知名品牌，也有尚处于高速发展阶段的行业新锐。

今年，Airwallex 年处理交易额突破1000亿美元，连续第四年入选福布斯云计算100强（Forbes Cloud 100）榜单，连续第二年入选CNBC“全球顶尖金融科技公司”榜单，并获得“特别推荐”，彰显出在金融科技领域的持续创新能力、卓越成就和发展潜力。

“Airwallex 的使命是赋能全球企业无界增长。”我们将继续为全球不同规模的独立站客户提供一站式全球收单金融服务，打造顺畅优质的用户端支付体验，助您卖动全球。

如果您想了解更多Airwallex全球收单方案的细节，请长按或扫描下方二维码，即刻注册，我们将有专业的收单专家为您答疑解惑。