Traitement des paiements dans le secteur du travail : ce que les agences de voyage en ligne doivent savoir

L'engouement mondial pour le voyage atteint des niveaux historiques en 2024. Selon l’Organisation mondiale du tourisme (OMT), le tourisme international devrait croître de plus de 15 % cette année par rapport à l’année précédente, dépassant ainsi les niveaux d’avant la pandémie. D’ici 2028, Skift Research estime que les voyageurs effectueront 1,4 milliard de voyages transfrontaliers, soit une augmentation de 17 % par rapport à 2019. Cette croissance soutenue du secteur impose aux agences de voyages en ligne (OTA) d’optimiser leurs processus de paiement pour répondre aux besoins d’une clientèle toujours plus internationale. L’expansion du voyage international est une aubaine pour les entreprises du secteur, notamment les agences de voyages en ligne (OTA), les tour-opérateurs et les sociétés de gestion de destinations. En effet, selon le rapport 2024 State of Payments in the Travel Industry, réalisé conjointement par Airwallex et Skift, 75 % des 500 dirigeants du secteur du voyage interrogés ont déclaré générer plus d’un quart de leurs revenus grâce aux paiements transfrontaliers.

Cependant, l’enquête a également révélé que plus des deux tiers des responsables financiers du secteur du voyage estiment que des systèmes de paiement obsolètes ou complexes ont un impact direct sur l’efficacité organisationnelle et les marges bénéficiaires.

Pour tirer pleinement parti de cet essor du tourisme, les OTA doivent adopter une approche stratégique et mondiale dans la gestion de leurs paiements. Voici ce que vous devez savoir pour choisir la bonne solution de traitement des paiements et ainsi renforcer, développer et faire évoluer votre OTA.

En résumé :

• Bien que la croissance du secteur du voyage soit une opportunité pour les OTA, l’augmentation des transactions transfrontalières accentue de nombreux défis tout au long du cycle de paiement.

• Dans ce contexte, les OTA doivent adopter une approche globale et s’appuyer sur des solutions de traitement des paiements capables de gérer plusieurs devises tout en s’adaptant aux fluctuations des marchés des changes.

• Les fonctionnalités essentielles pour d'excellentes solutions de traitement des paiements de voyage en ligne incluent la collecte de paiements dans plusieurs devises, des paiements rapides aux fournisseurs et vendeurs, et des taux de change transparents et compétitifs.

• Airwallex permet aux agences de voyage en ligne de toutes tailles de se développer à travers le monde et de faciliter leurs opérations de paiement et financières grâce à ses solutions de traitement des paiements de voyage. En utilisant une solution de paiement intégrée, vous pouvez garder tous vos processus de paiement sur une seule plateforme tout en améliorant vos marges bénéficiaires.

Lisez le dernier rapport de recherche d'Airwallex et Skift, “État des paiements dans l'industrie du voyage en 2024”, pour découvrir pourquoi les principales entreprises de voyage adoptent des systèmes de paiement intégrés tels qu'Airwallex pour leurs besoins en traitement des paiements de voyage.

Qu'est-ce que le traitement des paiements de voyage ?

Le traitement des paiements de voyage est effectué via des passerelles de paiement, des interfaces qui collectent les informations de paiement des consommateurs. Les commerçants utilisent cette technologie pour accepter les achats de voyage des clients utilisant une carte de débit ou de crédit.

Le terme passerelle de paiement ne concerne pas seulement les dispositifs de lecture de carte physique (terminaux de point de vente) que vous voyez dans les magasins, mais aussi les portails de traitement des paiements de voyage (ou « paiements ») trouvés sur les boutiques en ligne.

Le traitement des paiements de voyage peut également impliquer les paiements sortants effectués par les entreprises de voyage à leurs fournisseurs et partenaires, tels que les agences de voyages, les compagnies aériennes et les hôtels.

Passerelle de paiement vs. processeur de paiement

Une distinction à faire est que les passerelles de traitement des paiements de voyage sont différentes des « processeurs de paiement ». Les processeurs de paiement sont un service qui connecte la banque du client au compte marchand, facilitant le mouvement réel de l'argent.

Pensez-y comme deux moitiés : la passerelle de paiement collecte les informations du client pour le paiement, puis le processeur de paiement utilise ces informations pour retirer l'argent du compte du client et le créditer au commerçant.

Comment fonctionne le traitement des paiements de voyage ?

Le traitement des paiements de voyage consiste à faciliter les transactions financières entre les agences de voyages en ligne et les voyageurs effectuant des réservations avec eux, ainsi qu'à effectuer des paiements aux fournisseurs et partenaires des agences de voyages en ligne à travers le monde.

Qu'il s'agisse d'un hôtel, d'un vol, d'une voiture de location, d'un circuit ou d'une autre réservation liée au voyage, les informations de paiement du voyageur sont transmises via une passerelle de paiement à la banque de l'OTA. La banque acquéreuse de l'OTA transmettra ensuite le paiement à la banque émettrice du voyageur pour autorisation. Une fois les fonds vérifiés et approuvés, le paiement est traité et les systèmes de l'OTA émettront généralement une confirmation au voyageur que sa réservation est maintenant terminée.

Le traitement des paiements de voyage est plus complexe que les paiements d'autres types de vendeurs. Les OTA traitent souvent des transactions transfrontalières. Ainsi, la conversion de devises et la protection contre la fraude sont particulièrement importantes.

Bien que la croissance de l'industrie du voyage représente une opportunité pour les OTA, l’augmentation des transactions transfrontalières peut complexifier la gestion des paiements tout au long de leur cycle de vie. Par exemple, la collecte de paiements auprès des clients et le paiement des fournisseurs dans le monde entier peuvent compliquer la réconciliation financière, entraînant des coûts d'exploitation importants en frais supplémentaires et en temps de personnel.

Dans notre rapport 2024, “State of Payments in the Travel Industry”, les acteurs du secteur du voyage que nous avons interrogés ont déclaré qu'ils étaient confrontés à de nombreux défis en matière de traitement des paiements de voyage. Ces obstacles compliquent leurs efforts pour se différencier sur le marché et accroître les réservations à l’international.

Quelques exemples de ces défis incluaient :

• Naviguer à travers les obstacles réglementaires et bancaires

• Trouver des solutions pour offrir des paiements locaux à une clientèle internationale croissante

• Éviter les frais de change élevés sur les transactions transfrontalières

• Rationaliser les paiements aux fournisseurs et vendeurs dans différentes devises

• Réconcilier avec précision les réservations, les paiements, les commissions et les remboursements sur plusieurs systèmes fragmentés

Comment évolue le traitement des paiements de voyage ?

Le traitement des paiements de voyage a considérablement évolué grâce à la technologie. Les consommateurs utilisaient à l'origine des espèces ou des chèques comme moyen de paiement préféré. Cela nécessitait des transactions en direct chez un agent de voyage ou des réservations par téléphone. Les cartes de crédit et de débit ont ensuite été introduites dans les années 1940, permettant des réservations en ligne plus pratiques et des paiements plus rapides pour les entreprises, les consommateurs, les agences de voyage, les hôtels, les compagnies aériennes et les tours-opérateurs.

Aujourd'hui, les réservations en ligne sont désormais la norme. Les OTA utilisent des passerelles de paiement numériques sûres et fiables pour permettre aux clients de payer rapidement et en toute sécurité lors de la planification de leurs voyages.

D'autres solutions de paiement, telles que les portefeuilles numériques, les terminaux de paiement sans contact et les applications de paiement de pair à pair, ont offert aux voyageurs encore plus de commodité et de flexibilité. Les innovations en matière de cryptage des données et de détection des fraudes ont renforcé la sécurité et protégé les informations financières lors de la réservation en ligne.

Avec tous ces changements, si vous êtes une OTA souhaitant rester à la pointe, vous voudrez investir dans vos technologies de traitement des paiements de voyage et vos systèmes d'exploitation financiers.

En fait, 90 % des acteurs du secteur du voyage qu'Airwallex et Skift ont récemment interrogés dans le rapport 2024 “State of Payments in the Travel Industry” ont déclaré qu'ils « priorisaient les mises à niveau de leurs systèmes de paiement et d'exploitation financiers » - et il est facile de comprendre pourquoi. Disposer de parcours de traitement des paiements de voyage sans friction pour les clients est un excellent moyen d'augmenter les réservations et d'étendre la portée du marché.

Fonctionnalités essentielles pour une solution de traitement des paiements de voyage en ligne

Bien que les OTA aient des besoins spécifiques en matière de traitement des paiements, certaines fonctionnalités clés – et même révolutionnaires – peuvent transformer la manière dont elles gèrent leurs transactions pour une meilleure efficacité et rentabilité.

Comptes multi-devises

• Connexions directes aux banques locales sur une seule plateforme

• Collecte de paiements de clients internationaux dans leurs devises et méthodes préférées

• Transferts rapides vers les fournisseurs et prestataires grâce aux infrastructures de paiement locales, évitant les délais et coûts du réseau SWIFT

• Détection de fraude intégrée et conformité renforcée

Gestion des devises et protection des marges

• Réception et paiements dans les devises utilisées habituellement via des comptes multi-devises

• Accès à des taux de change compétitifs et transparents

• Option de verrouillage des taux pour se protéger contre la volatilité des marchés

Rapprochement des paiements fournisseurs et prestataires

• Conciliation financière entre les réservations clients et les paiements fournisseurs

• Automatisation de la saisie des données et du rapprochement des transactions

• Identification simplifiée des écarts pour assurer conformité et gestion efficace

Intégration et automatisation simplifiées

• Personnalisation des processus de paiement et de règlement grâce à des options d’intégration flexibles

• Connexion fluide avec les systèmes comptables populaires pour une synchronisation rapide des données

• Automatisation des processus clés pour améliorer la précision du rapprochement, du reporting et de la conformité

Fonctionnalités favorisant de nouvelles sources de revenus

• Création et lancement de produits financiers sous marque blanche pour les voyageurs, fournisseurs et prestataires

• Opportunités de partage de revenus via les marges sur les taux de change et les frais d’interchange des cartes

Questions à poser à un prestataire de traitement des paiements pour le secteur du voyage

Que vous soyez une OTA de petite ou grande taille, choisir le bon prestataire de traitement des paiements est essentiel pour vous développer à l’international. Pour garder un avantage concurrentiel, voici les questions à vous poser lors de l’évaluation d’un prestataire de paiement pour le secteur du voyage :

• Offrez-vous le traitement des paiements multi-devises ?

• Comment gérez-vous vos taux de change ? Sont-ils compétitifs et transparents ?

• Quelles fonctionnalités de reporting votre plateforme offre-t-elle ?

• Quelles fonctionnalités de sécurité votre plateforme inclut-elle ?

• Quel est le processus d'intégration avec nos systèmes existants, tels que nos systèmes de réservation et nos outils CRM ?

• Combien de temps faut-il pour configurer la plateforme ?

• Pouvons-nous gérer tous les processus de paiement et les opérations financières via une seule interface, ou y en a-t-il plusieurs ?

• Quel support continu fournissez-vous ?

• Quels sont vos frais ?

• Offrez-vous des cartes virtuelles pour la gestion des dépenses des employés ?

Comment la plateforme financière d'Airwallex répond à vos ambitions internationales

Disposer d'une plateforme unifiée pour les paiements et les opérations financières est essentiel pour gérer le traitement des paiements dans le secteur du voyage, surtout avec sa croissance continue. Rationaliser votre écosystème financier peut aider votre OTA à se développer à l'international, à améliorer ses marges bénéficiaires et à rivaliser avec les géants de l'industrie.

C'est là qu'Airwallex intervient. Nous sommes la solution tout-en-un pour gérer l’ensemble de vos opérations financières à l’échelle mondiale.

Acceptez les paiements et effectuez des versements aux fournisseurs à l’échelle mondiale.

Avec notre plateforme, vous pouvez :

• Ouvrez un compte dans plus de 60 pays avec des coordonnées bancaires locales, sans avoir à créer manuellement des entités locales.

• Effectuer des transferts locaux vers plus de 150 pays

• Accepter des paiements en provenance de plus de 180 pays

• Émettre des cartes virtuelles multi-devises dans plus de 40 marchés

Airwallex vous permet de gérer tous vos paiements et versements sur une seule plateforme, où vous pouvez gérer vos soldes multi-devises et vos dépenses. Notre plateforme offre également des taux de change compétitifs qui vous permettent également de gagner des remises d'interchange précieuses.

Cela ressemble-t-il à quelque chose qui révolutionnerait la manière dont votre OTA gère le traitement des paiements de voyage ? Nous sommes d'accord. Avec plus de 100 000 entreprises à travers le monde faisant confiance aux logiciels et aux API d'Airwallex pour simplifier leurs opérations financières, nous voulons aider votre entreprise de voyage à débloquer de nouvelles opportunités et à se développer sans limites.

Découvrez comment Airwallex peut aider votre entreprise de voyage. Inscrivez-vous dès aujourd'hui.