白皮书发布｜Airwallex 联合Skift发布《2024全球旅游行业报告》

• Airwallex 空中云汇联合Skift 的研究表明近三分之二（66%）全球受访旅游业高层认为低效支付系统造成利润损失

• 70%受访者指出跨境客户贡献了至少四分之一营业额，但随着付款方式日益增加，处理相关款项变得更困难

• 报告显示受访者将提升支付科技作为重点，其中90%受访旅游业高层计划在未来12个月内优先改善其支付系统

全球支付及金融服务平台Airwallex 空中云汇联合旅游行业研究公司Skift Research发表的最新研究显示，66%全球受访旅游企业认为其支付系统过时或过于复杂，有损其利润率，而90%受访者则预计会于未来一年优先实现财务营运现代化。

本次报告还指出，受新冠疫情影响，旅游业正面临着客户支付偏好转变带来的挑战。虽然跨境付款的收入在不断增加，但不同市场前所未有的各式支付方式使70%的旅游企业交易变得更加复杂。

Airwallex 空中云汇联合创始人兼CEO Jack Zhang在评论本次研究时表示：“随着全球旅游业的蓬勃发展，旅游企业日益依赖于快速、无缝的跨境支付，致力于在每次触达客户时都可以为其提供超越期望的服务。然而，我们的最新研究表明，缓慢的支付速度、过时的支付流程增加了全球资金流动的成本，从而损害了他们微薄的利润——即使是在经济较好的时期。”

Jack Zhang 还表示：“采用统一、可扩展的支付解决方案实现财务运营现代化，对于降低跨境交易管理成本和减少相关摩擦至关重要。对于小型企业而言，这可能是缔造公平竞争环境的关键，使他们有能力与更大型、更成熟的同行竞争。”

Skift 和 Airwallex 空中云汇于2024年4月访问了全球七个市场（澳洲、中国内地、中国香港、以色列、新加坡、英国和美国）共473名旅游业高层。受访者为负责旅游企业支付流程和财务运营的决策者，企业类别涵盖在线旅游平台、旅行社、旅游活动提供者以及本地活动承接公司。

Skift CEO兼创始人Rafat Ali指出：“我们在对全球旅游业高管的调查中发现了一些新颖、独特甚至令人惊讶的见解，表明统一的支付和金融系统对于满足当今旅行者期望至关重要。在国际旅游业空前发展的背景下，该报告旨在为旅游企业提供一个可深化认知的框架，并通过采用现代化的支付和财务运营系统实现更高效、利润更可观的业务。”

报告就旅游企业在全球业务拓展及运营中面临的财务挑战和机遇提出了独特观点；并在跨境交易激增的趋势下，就旅游企业在端到端支付和财务运营中遇到的挑战，提供了前瞻性的洞察。

报告重点

旅客支付偏好出现变化，其中本地支付方式的使用频率呈现上升趋势

信用卡、借记卡以及电子钱包仍然是目前客户最常使用的支付方式，但旅客正更频繁地使用本地支付方式或点对点（peer-to-peer）的支付应用程序，而这些支付方式在各个市场大有不同。

• 88%受访旅游业高层认为自新冠疫情以来，客户的支付偏好出现变化。

• 本地支付方式或点对点（peer-to-peer）的支付系统迅速普及，尤其亚洲。

• 70%受访全球旅游企业表示，处理不同市场迥异的支付方式正变得越来越复杂。

跨境交易激增，同时带来巨大的全球支付挑战

跨境交易现已十分常见，近四成受访旅游业高层表示，其一半收入来自跨境付款。然而，旅游企业由于需要满足不同市场的付款需求、外汇费用以及管理众多国家供应商和销售商的支付，而未能拓展新市场的供应商或销售商网络。

• 75%受访环球旅游企业逾四分之一收入来自跨境付款，而近九成（88%）受访全球旅游企业经常使用外币向供应商或销售商付款。

• 67%受访高层认同跨境支付因汇率波动而变得更加复杂。

• 过半数受访高层表示，使用现有的支付及金融基础设施向不同地区的多个供应商及销售商付款，并整合处理预订、付款、佣金和退款资料，乃是一大挑战。

由于低效支付系统降低公司利润，旅游业高层优先考虑为财务运营升级

旅游企业面临不少支付系统方面的挑战，涵盖多币种付款结算、诈骗风险，以及其他运营效率问题等。

• 近三分之二受访旅游业高层表示，过时或复杂的支付系统直接影响其营运效率和利润率，当中九成指出企业因此损失至少2%的利润，损失达10%利润的企业更超过三分之一。

• 90%受访旅游业高层正优先考虑升级其支付及财务运营系统。

• 80%受访高层有兴趣使用一站式支付及财务运营平台。

调查方式：Skift 和 Airwallex 空中云汇于2024年4月访问了全球七个市场（澳洲、中国内地、中国香港、以色列、新加坡、英国和美国）共473名旅游业高层。受访者确认他们是旅游企业支付流程和财务营运的决策者，类别涵盖在线旅游平台、旅行社、旅游和活动提供者以及本地活动承接公司。约80%受访者来自拥有20至600名雇员的中小型旅游企业。