如何選擇支付網關，迎戰銷售旺季？

銷售旺季對電商而言，是每年營業額高峰，除了影響企業的年度業績，更可能左右企業的發展計劃。閱讀下文，了解選擇支付網關 (Payment Gateway) 將如何影響您的營利，帶來甚麼潛在營運挑戰，以及如何選擇適當的平台。

何時是香港的銷售旺季？

秋冬季是傳統的零售業旺季，不限於實體店，同時也是電商一年中最繁忙的日子。據政府公布，2023 年 12 月的零售業總銷貨價值臨時估計為 363 億元，按年上升 7.8%。

除了 12 月的聖誕節，中國內地的雙 11 購物節（11 月 11 日），及美國的黑色星期五（11 月最後一個周五）近年於香港亦漸趨流行，在銷售日曆中佔一席位，香港零售商及電商亦為此加緊備戰。

支付網關的表現，如何影響銷售旺季業績？

選擇適合的支付網關對營業額非常關鍵。Airwallex 與環球策略顧問公司 Edgar, Dunn & Company 於 2024 年 
1 月聯合進行一項調查。超過 3,000 位來自世界各地的受訪消費者中，多達 77% 表示可能會因無法使用自己偏好方式付款，而放棄購物車內已選的商品。

由此可見，能否透過連接支付網關，為顧客提供他們心水支付方式，將直接影響他們的購買決定；而成效好壞，於交易最為頻繁的旺季更為顯著。再者，不同支付網關按每筆交易收取的手續費亦有差異，成本積少成多，在銷售旺季隨時滾存為難以想像的巨大開支，蠶蝕本來可觀的利潤。

怎樣確保我的支付網關足以應對銷售旺季？

由於支付網關是連接網店與金融機構的第三方支付系統，讓網店為顧客提供主流信用卡、電子錢包等不同支付選項付款。連接適合的支付網關，是電商為銷售旺季備戰的第一步。要確保支付網關選擇得宜，考慮的一大因素是它支援您為顧客提供甚麼支付方式。

1. 為環球顧客提供本地支付方式

為顧客提供本地支付方式，有助提升銷售額。根據上述調查發現，信用卡和扣帳卡即使仍是全球各地最受歡迎的支付方式，但情況正急速改變——澳洲（37%）、英國（33%），及美國（27%）消費者表示他們偏好使用全球電子錢包支付，例如 Apple Pay、Google Pay 和 PayPal 等。而近半數中國消費者 (48%) 亦偏好使用電子錢包支付，包括支付寶和微信支付等該地的本地支付選項。

作為環球電商，顧客遍佈全球各地。要拓闊客戶群，便要讓不同國家及地區顧客均能使用他們的本地支付方式。選用合適的支付網關可謂營商的關鍵。

2. 購物新趨勢：先買後付（BNPL）

「先買後付」（BNPL）是歐美近年新興的消費購物支付模式。當顧客消費時，第三方平台會先支付部分款項，顧客須於指定限期內向平台分期付款。

「先買後付」與信用卡最大的差別在於毋須經過銀行嚴格的信貸紀錄審查，讓廣大消費者毋須信用卡亦能分期購買商品。對電商而言，提供「先買後付」支付方式，將有助拓闊客戶群至難以申請信用卡的族群，例如學生及自由工作者。

Klarna 和 Afterpay 都是海外市場流行的「先買後付」付款方式 ，兩者雖暫未直接支援香港付款，但透過接合個別支付網關，網店不費吹灰之力亦可以 Klarna 與 Afterpay 收款。

為銷售旺季備戰：四大支付網關比較

不論本地或海外電商，Stripe 及 PayPal 均是現時較為常用的兩大支付網關。而主流網店平台 Shopify 及 SHOPLINE 亦有推出自家支付網關，於該平台上開立網店，可直接選用。

我們歸納重點，為您比較四大支付網關：

幾分鐘接合 Airwallex 外掛程式，低成本收付環球款項

上述支付網關以外，市場上另有嵌入式金融及匯款平台選擇，例如 Airwallex，助跨境電商以極低成本輕鬆收付款。

1. 支援 160+ 種支付方式、180+ 種貨幣

Airwallex 提供一站式全球網上收單服務，毋須編寫程式，網店只須簡單接合外掛程式，即可接受超過 160+ 種本地支付方式，包括香港消費者最常用的信用卡、轉數快 、AlipayHK，及 WeChat Pay 等，亦支援海外「先買後付」付款方式，如 Klarna 及 Afterpay 。

除了提供本地支付方式，上述調查亦發現，以銷售市場的當地貨幣定價對銷售額構成直接影響——93% 受訪消費者表示，產品是否以當地貨幣定價，將影響他們的購買決定。 Airwallex 支援商戶以全球 180+ 種貨幣收款，方便世界各地顧客以心水幣種消費。電商客戶亦可以同幣種結算，省卻不必要換匯費用。在必要時換匯，更可享市場領先匯率。

2. 支付供應商時省盡外匯費用

Airwallex 不收取任何開戶費或月費，給供應商支付帳單時，您可以從多幣帳戶中直接匯款，超過 90% 可使用本地支付通道，而不收取交易費，讓電商每分每毫省住賺，亦不設匯款最低要求。只有在涉及外幣換匯時，Airwallex 採用領先市場匯率，沒有任何隱藏收費。

3. 重視交易安全

Airwallex 亦非常重視交易安全，採用頂尖安全科技保障客戶，包括網絡代幣化及 3DS 2。Airwallex 的機器學習優化引擎包括自動重試、ISO 訊息優化和拒付預防系統，助電商企業提升支付成功率。3DS 2 是最新的 3DS 版本，有效增強網上購物安全性，打造無縫結帳體驗，提升轉換率。 立即網上免費開立全球企業帳戶，幾分鐘即可將外掛軟件輕鬆接合電商平台，為即將來臨的銷售旺季做好準備。如欲了解更多，歡迎隨時與我們聯繫！

資料來源：

有關各大支付網關的資料從以下來源擷取於 2024 年 7 月，並於 2024 年 10 月進行更新。資料只供參考。詳情請瀏覽各官方網站以獲取最新資訊。

1. https://www.paypal.com/hk/webapps/mpp/contact-us?locale.x=zh_HK

2. https://www.paypal.com/hk/webapps/mpp/paypal-safety-and-security?locale.x=zh_HK

3. https://stripe.com/zh-cn-hk/pricing/local-payment-methods

4. https://docs.stripe.com/security?locale=zh-CN

5. https://stripe.com/zh-cn-hk/pricing/local-payment-methods

6. https://help.shopify.com/zh-TW/support/login

7. https://www.shopify.com/hk/pricing

8. https://help.shopify.com/zh-TW/manual/payments/fraud-prevention

9. https://shopline.hk/faq/about

10. https://support.shoplineapp.com/hc/zh-tw/articles/900004617183-常見問題-SHOPLINE-Payments#h_01G3T354V03F1Q2KES7WD7NG8A

11. https://features.shopline.hk/payments/

12. https://blog.shopline.hk/shopline-payments/#:~:text=SHOPLINE%20Payments%20交易系統符合,提升訂單交易成功率%E3%80%82

13. https://support.shoplineapp.com/hc/zh-tw/articles/900004617183-常見問題-SHOPLINE-Payments#h_01G3T354V03F1Q2KES7WD7NG8A

免責聲明：我們於 2024 年 7 月撰寫此文章，並於 2024 年 10 月進行更新。文中所有資訊均基於我們自發的網上搜尋及研究，而無法親自測試所有工具或供應商。本文僅為教育用途，讀者需自行判斷，在評估各個服務供應商時考慮其業務的具體需求。文章資訊會每 6 個月進行更新。如果您希望要求更新，請透過電郵 [email protected] 與我們聯絡。