Airwallex空中云汇白皮书：54%全球消费者希望提升跨境支付灵活性和透明度

● Airwallex空中云汇白皮书显示，消费者对跨境商家的信任度不断提高，61% 的消费者认为跨境商家值得信赖。

● 支付和物流的灵活性和透明度是消费者进行跨境电子商务交易时的关键考虑因素。

● 社交电商持续增长，超过一半的消费者极可能通过社交媒体进行跨境购物。

【2024年3月21日】——尽管 54%的全球消费者预计在未来的6到12个月内会增加跨境线上消费，但灵活透明的数字化支付服务是跨境消费的前提条件。全球领先的支付及金融平台 Airwallex空中云汇和 Edgar，Dunn & Company 今天发布的一项白皮书显示，77%的消费者还表示他们可能会因为无法使用他们习惯的支付方式而放弃购物。

“电子商务的全球化程度前所未有，”Airwallex 空中云汇全球首席营收官兼亚太区总经理吴恺称：“尽管经济不确定性持续存在，全球经济增长放缓，但消费者支出显然将继续增长。 至2030 年，全球跨境电子商务市场规模将达到 7.9 万亿美元。跨境商家必须解决消费者的痛点，尽可能提供最好的客户体验，才能在这个竞争激烈的市场中蓬勃发展。”

“作为一家全球平台，我们定期会处理数百万次交易。我们希望找到更多创新的方式来支持商家应对跨境电子商务的复杂情况。”

该研究是 Airwallex 空中云汇首次进行的全球电子商务调查，旨在了解跨境电子商务的现状，揭示消费者和商家在进行跨境电子商务支付交易时面临的挑战。通过对澳大利亚、中国、中国香港、新加坡、英国和美国等不同国家和地区的调研，白皮书提供了对新兴消费者情绪、偏好和全球市场动态方面的重要见解。

对个人数据安全和跨境商家的信任有助于推动跨境消费增长

白皮书显示，61%的消费者认为跨境商家值得信赖。65%的消费者表示对跨境网上购物过程中的个人和财务信息安全性抱有信心。

就全球范围而言，美国（36%）和中国（25%）是消费者跨境消费的首选地区。72%的中国消费者将美国和加拿大列为其跨境购物的首选地区，而中国是美国（41%）、新加坡（35%）和英国（35%）消费者进行跨境购物的首选国家。

数字支付为消费者带来无缝跨境支付体验

数字化支付方式的兴起是当今消费者更愿意从其它国家和地区购买商品和服务的一个关键原因，支付方式和物流系统灵活性和透明度的重要性愈加凸显。

在跨境购物过程中，77%的受访消费者表示可能会因对支付方式不满意而放弃购物。此外，54%的消费者表示，他们可能不会再次选择那些未能清晰告知跨境购物产生的额外费用（如货币兑换费用和国际交易费用）的商家。

信用卡（39%）是消费者跨境网上购物时最常用的支付方式，其次是全球数字钱包（26%）。

在评估跨境商家的物流政策时，运输成本和透明度被列为最重要的因素（41%），而漫长的退款处理时间是消费者面临的最大挑战（47%）。

体验、价格和产品推动跨境购物发展

白皮书还显示，更便捷的网上购物体验、更具性价比和更广泛的产品选择范围推动着跨境购物发展。

 34%的消费者表示，更广泛的产品选择是其进行跨境消费的主要动机。反映了消费者对更优质的产品和更低廉的价格的追求。

在英国、美国和澳大利亚，较低的产品价格成为跨境购物的重要驱动因素，而在中国、新加坡和香港，更广泛的产品供应和卓越的产品质量被认为是关键驱动因素。了解不同地区消费者的各种考虑因素和偏好是企业在全球市场上取得成功的关键。

社交电商持续风靡全球 

社交电商认识到，社交媒体的本质是社交性，商家也在迅速利用这些平台生产互动性和创意性的内容，与数字原生代消费者群体进行互动并推升购买量。59% 的消费者可能会通过社交媒体平台从国外商家处购物。其中，中国消费者对社交电商的兴趣最大，达到86%，香港（76%）和新加坡（62%）紧随其后。

在社交媒体平台上获得更优惠的折扣和更丰富的选择（49%）是全球消费者进行跨境购物的首要动机，其次是他人推荐（42%）和互动式网上销售（38%）。平均而言，消费者使用 Facebook 进行网上跨境购物最多（28%），其次是 TikTok（22%）和 Instagram（20%）。

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调查方法：

该调查由 Airwallex委托咨询公司 Edgar, Dunn & Company 在 2024 年第一季度开展。两大观点来源为：对位于澳大利亚、中国大陆、中国香港、新加坡、英国和美国的 3010 名消费者进行的全球调查和对头部商家的采访，以及间接调查。

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关于Airwallex空中云汇

Airwallex 空中云汇是一家领先的全球支付及金融平台，面向现代企业提供全球支付、财务管理、费控管理以及嵌入式金融解决方案。Airwallex 空中云汇运用自建的全球金融服务设施，解决了全球支付和财务运营中的各种痛点，赋能各类规模的企业开启全球化新机遇，实现无界发展。Airwallex 空中云汇成立于墨尔本，业务覆盖亚太、欧洲和北美地区，已服务于全球超十万家客户，受到包括SHEIN、Qantas、Brex、Rippling、Navan 等众多全球知名企业的青睐。

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